【獨(dú)家專訪】移動醫(yī)療獨(dú)角獸——“醫(yī)聯(lián)”

于用戶群或于創(chuàng)投圈，醫(yī)生從來都是備受矚目的焦點(diǎn)，我們一邊心疼著累倒在手術(shù)臺上的拼命三郎，一邊也爭論著，到底誰才是全民健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中最重要的一環(huán)。

傳統(tǒng)健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的特殊性在于，我們將生命之重與費(fèi)用定價交與素不相識的陌生人手上（當(dāng)然素不相識這件事正在不斷被信息聚合型產(chǎn)品給打破），卻沒有系統(tǒng)性的監(jiān)測體系；另一方面，大部分醫(yī)生高度依賴公立醫(yī)院體系，從職稱評價到客流定價，極度缺乏流動性。

這種特殊性直接導(dǎo)致我們極其渴望解放，解放這批能輸出專業(yè)創(chuàng)造價值的群體。我們一遍遍拷問自己，他們到底需要什么？更便捷查閱高影響因子的文獻(xiàn)？更準(zhǔn)確的用藥助手？更簡易的病人管理？更方便的同行交流？還是最直接的補(bǔ)貼與客源？

醫(yī)聯(lián)創(chuàng)始人王仕銳曾畫過這樣一個“登山圖”：醫(yī)患、患患、醫(yī)醫(yī)等數(shù)條線，不論現(xiàn)在是何種產(chǎn)品形態(tài)，最終登頂之地也許殊途同歸——山頂是未來健康醫(yī)療服務(wù)最理想的狀態(tài)。

醫(yī)聯(lián)在做什么？他說：“我們在賭一件事，醫(yī)生社區(qū)是不是完成登頂?shù)慕輳健?這恰好讓人想起創(chuàng)投圈的一句金玉良言：唯快不破。

確實(shí)，正式成立一年的醫(yī)聯(lián)，已經(jīng)走的很快了，14年8月獲得來自聯(lián)創(chuàng)策源與PreAngel的300萬人民幣種子天使，不到半年，紅杉資本又為其注入數(shù)百萬美元。近期，又以4000萬美元刷新了今年健康醫(yī)療創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域B輪融資記錄。

不僅僅是融資的腳步，根據(jù)官方給出的數(shù)據(jù)，平臺已積累近10萬注冊用戶，也就是說，每28名醫(yī)生就有1人使用醫(yī)聯(lián)，其中副主任以上醫(yī)生占比達(dá)兩成。用戶涵蓋48個重點(diǎn)科室，109個細(xì)分科室。迄今為止，醫(yī)聯(lián)在全國20多個省市都有自己的推廣人員。

但回顧最初，團(tuán)隊在急速擴(kuò)張時也曾遇到隨之而來的各類困難，不論是小團(tuán)隊的“家庭式相處”，亦或是后期的制度規(guī)范，都無法契合越來越復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)。

首要暴露出得是管理問題，各區(qū)域負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人因?yàn)橄鄬δ贻p，經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，未能及時在團(tuán)隊管理上能實(shí)現(xiàn)更優(yōu)解。細(xì)節(jié)到績效、計劃的制訂，執(zhí)行力，對項目預(yù)期的達(dá)成，都會出現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作、磨合、以及調(diào)度方面的問題。

另外，開發(fā)能力無法滿足日益增加的，從運(yùn)營、市場等角度提出的，非日常類的開發(fā)需求，反過來，會干擾產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏。且團(tuán)隊隨時都有新人加入，整體的技術(shù)開發(fā)能力未能有效形成合力，需要反復(fù)調(diào)整職權(quán)、項目責(zé)任人，對UI設(shè)計的還原度相對較弱。

為了盡快完成內(nèi)部優(yōu)化，團(tuán)隊決定引進(jìn)相對經(jīng)驗(yàn)豐富的管理崗，自上而下對部門進(jìn)行調(diào)整和完善，明確職責(zé)到個人層面。在制定KPI的時候，不僅由結(jié)果和任務(wù)作為導(dǎo)向，還模擬在該KPI促使下的行為路徑，讓團(tuán)隊方向更為明確。遇到團(tuán)隊協(xié)作較強(qiáng)的項目，就將其細(xì)分拆解，并規(guī)范各個流程，保證施力方向一致。

這件事也提醒了團(tuán)隊未雨綢繆，王仕銳說：“我們正在討論，該提前做好千人打仗的準(zhǔn)備，現(xiàn)在團(tuán)隊每個人都在學(xué)習(xí)管理方法論，對這件事最有話語權(quán)的是管理外賣人員的團(tuán)隊，也是我們?nèi)〗?jīng)的對象。”

內(nèi)部管理協(xié)作尚且有方法論，對外戰(zhàn)略規(guī)劃卻是怎么也沒法復(fù)制的。雖然在醫(yī)生社區(qū)領(lǐng)域，國外早有Figure1試水，國內(nèi)也有運(yùn)營長達(dá)十年之久的丁香園，但醫(yī)生在移動端到底怎么玩，有何需求，并沒有哪一家敢說非常了解。

于是，在產(chǎn)品上線一段時間后，團(tuán)隊開始在各個操作環(huán)節(jié)中埋點(diǎn)，譬如用戶在“發(fā)現(xiàn)”環(huán)節(jié)停留多久時間，是依靠自身喜好選擇話題，還是十分依賴后臺強(qiáng)運(yùn)營？這些數(shù)據(jù)結(jié)論也逐漸幫助完善了醫(yī)聯(lián)的幾次重要迭代：

1.0——試運(yùn)營期間，病例和問答為主，弱社交線。優(yōu)先考慮沉淀專業(yè)內(nèi)容，形成學(xué)習(xí)氛圍。用戶實(shí)名驗(yàn)證方式：1. 地推直接拜訪；2. 用戶上傳胸牌/執(zhí)業(yè)醫(yī)師號。

1.4——深夜病房。匿名吐槽板塊從限時開放到全時段開放。后取消全時段開放，重新回歸限時開放。

1.6——病例打榜。對病例可進(jìn)行評分和打榜，上榜用戶可以獲得一定的獎勵。后續(xù)取消?？紤]用戶成長體系和上榜積分無出口，用戶激勵價值現(xiàn)階段力度不夠，所以取消打榜。回歸只展示病例評分。

2.0——第一個大版本迭代。強(qiáng)化社交功能，通訊錄導(dǎo)入功能上線、用戶推薦算法優(yōu)化、醫(yī)生圈改版上線——站內(nèi)以科室、話題、興趣點(diǎn)等維度可以進(jìn)行更自由的對于內(nèi)容的二次組合，類似微信群、豆瓣小組。

從產(chǎn)品設(shè)計的演變可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)聯(lián)完成了從“學(xué)術(shù)爭吵”到“社交屬性”的平滑過渡，結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)，并且更強(qiáng)調(diào)圈子、話題、興趣等維度，培養(yǎng)用戶活躍，強(qiáng)化醫(yī)生與醫(yī)生間關(guān)聯(lián)性。粗淺而言，如果之后將醫(yī)生作為服務(wù)商打包輸出，也更容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

在這個過程中，團(tuán)隊不僅僅影響著醫(yī)生在移動社區(qū)上的行為路徑，反之，醫(yī)生也在幫助塑造他們與互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊間的合作方式。在文章開頭我們曾討論，醫(yī)生到底需要什么？市面上產(chǎn)品最普遍的打法應(yīng)該是品牌建立、客流收入、優(yōu)質(zhì)匹配。

醫(yī)聯(lián)的答案也極其相似——線上主攻精準(zhǔn)人群品牌展示，線下定點(diǎn)爆破面對面溝通。

另外，團(tuán)隊還發(fā)現(xiàn)，常見的補(bǔ)貼政策并不能真正帶來高質(zhì)量目標(biāo)用戶。比如，要防止用戶建立只要注冊醫(yī)聯(lián)就能拿獎品的印象，而是在成為醫(yī)聯(lián)用戶后，在醫(yī)聯(lián)保持一定的活躍，才會獲得一定的社區(qū)回饋。

為了更順暢的與用戶溝通“實(shí)施爆破”，地推團(tuán)隊拉攏醫(yī)學(xué)背景、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)人士為主要人群。因?yàn)樗麄冋{(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生人群更信賴對于醫(yī)學(xué)行業(yè)了解的“陌生人”或“陌生品牌”。對于職級、科室、一些大眾容易混淆的概念（養(yǎng)生、朋友圈謠言系列）、行業(yè)觀點(diǎn)，所有的同事都會通過定期/不定期培訓(xùn)去強(qiáng)化專業(yè)度。

回過頭看，如果因?yàn)獒t(yī)聯(lián)的融資而將其視為獨(dú)角獸，那么這只獨(dú)角獸也是不斷試錯和迭代的產(chǎn)物，并不存在什么“偶然”。至于之后，醫(yī)生社區(qū)的未來是什么，王仕銳表示，沒辦法具化，但至少有兩個巨大的前景：

1.修煉內(nèi)功

將平臺上的案例和信息做數(shù)據(jù)挖掘，成為醫(yī)學(xué)上的行為路徑參考，也就是大家常說的“循證醫(yī)學(xué)”。

2.外聯(lián)

將醫(yī)生作為重要的資源，與藥企、機(jī)構(gòu)、保險、體檢中心、智能硬件等第三方機(jī)構(gòu)/產(chǎn)品做對接合作。

“如果有一天，醫(yī)聯(lián)能輔助醫(yī)者自由、醫(yī)術(shù)回歸、醫(yī)德重塑，那是極好的……”

當(dāng)然，他也強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在最重要的，還是先將社區(qū)做大，達(dá)到從10萬用戶到50萬的增長。