醫(yī)聯(lián)8年，慢工出細活

在醫(yī)聯(lián)一次疾病管理研究成果通曬會上，王仕銳示意大家在會后留下來。他跟大家再次強調，醫(yī)聯(lián)做的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，核心是“醫(yī)院”二字，而醫(yī)院要做的就是把病看好，所以醫(yī)聯(lián)會繼續(xù)在這條路上走下去，“要一條道走到黑”。

醫(yī)聯(lián)內部對身為創(chuàng)始人兼CEO王仕銳持這樣的觀點早已熟知于心。早在四、五年前行業(yè)發(fā)展一片大好之際，王仕銳就表示過醫(yī)聯(lián)要向嚴肅醫(yī)療挺進，要有“坐冷板凳”的思考。彼時，其他第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺突飛猛進，而醫(yī)聯(lián)選擇了“沉下去”，打算走一條需要投入更多精力和耐心的“嚴肅醫(yī)療”路徑。

在快節(jié)奏的資本世界和慢火候的醫(yī)療世界尋找一個平衡點，壓力是不可避免的。在醫(yī)學院本碩博連讀八年，曾赴哈佛大學做過研究學者的王仕銳，顯然知曉醫(yī)療事業(yè)需要長期耕耘的道理。

他在那次會上提到——“如果互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺不做看病的事，是從根本上缺乏效率和價值的，也會很快被時代所拋棄。我們要替整個行業(yè)做開拓，靜下心來，真正扎根到每一個病種中去。不管外界怎么評價、市場怎么變化，我們要把所有的資源和精力，全部投入到如何讓全人類健康壽命提升中去。這個過程哪怕很難，但沒關系，關鍵是要看做的事情有沒有意義、有沒有未來?！?/p>

2022年，已經(jīng)是醫(yī)聯(lián)發(fā)展的第8個年頭。過往8年里，有過高峰、也有過低潮，正是這些起起伏伏讓醫(yī)聯(lián)開始明白，自己想要的到底是什么。在業(yè)務更為聚焦的今天，這個開始長大的“孩子”變得更為沉穩(wěn)、更具耐心，更為堅定自己的意志并執(zhí)行下去。

或許也是因為這樣一份沉甸甸的學歷證書，讓王仕銳更早地意識到了大多數(shù)中國醫(yī)生面臨的困境。沒有按照既定的軌跡成為一名口腔科的醫(yī)生，他反倒試圖解救更多的“自己”——他曾不止一次地提到過，“中國醫(yī)生面臨的壓力實在太大了，每天既要忍受超負荷的工作，又要為發(fā)paper而心力交瘁”。

那時，見證了國外醫(yī)生垂直社區(qū)生態(tài)發(fā)展繁榮的王仕銳，在從美國飛回國內的飛機上，做出了自己的BP（商業(yè)計劃書），在BP上，他寫到，要“以醫(yī)生為切入點，做醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的樞紐”。而這份BP，不僅成為了“醫(yī)聯(lián)”發(fā)展依靠的雛形，更引導著醫(yī)聯(lián)未來邁出的每一步。

2013年9月，《國務院關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》出臺，提出“凡是法律法規(guī)沒有明令禁入的領域，都要向社會資本開放，并不斷擴大開放領域?！北藭r，“互聯(lián)網(wǎng)+一切”風頭正盛。醫(yī)療健康領域的互聯(lián)網(wǎng)+，更是受到一眾資本追捧。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正日益發(fā)生著新的變化。但是對于高度依賴公立醫(yī)院體系的醫(yī)生來說，將醫(yī)生簡單地騰挪到線上并不能解決當前醫(yī)療面臨的困境。對于大眾來說，彼時的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，更是一個新鮮的事物，不被理解更是一種常態(tài)。而這也一度讓醫(yī)聯(lián)在招聘人才時感到頭疼。

仍在醫(yī)聯(lián)工作的1號員工小瑜對此有著切身體會，2014年入職后，幫助公司招聘員工的她，時常遇到候選人“爽約”，“公司當時做的事情還是比較新，很多人并不了解，所以起初招人遇到很多挑戰(zhàn)。有的人是直接拒絕，有的是顧慮行業(yè)太新，雖然聊得不錯，但最后還是沒有加入醫(yī)聯(lián)?！?br/>
即便如此，醫(yī)聯(lián)還是通過某種理想主義的東西吸引到了一批又一批志同道合的“伙伴”加入其中。

如今身為人力行政負責人的張月，是在2015年入職的。當時，她跟身著T-shirt、短褲、帆布鞋的王仕銳進行了面談，對這個沒有任何領導架子、又懷揣夢想的人，她有著莫名的好感。“為人類健康而奮斗，感覺特別神圣”，為此，她拒絕了另一個offer，來到了醫(yī)聯(lián)。而曾經(jīng)身在互聯(lián)網(wǎng)大廠的付強，也被王仕銳“因為懷揣醫(yī)療夢想而焦慮”所打動，選擇一心投入醫(yī)療行業(yè)發(fā)揮自身的價值。即便第二天看到以往寫的代碼想要立馬“逃跑”，他也因為“好面子”選擇了留下來，慢慢地對醫(yī)聯(lián)產(chǎn)生了感情。而這樣的故事還有很多。

實際上，跟其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司一樣，初創(chuàng)的艱辛不可避免。但是很多人因為懷揣同樣的夢想，幾乎不知疲倦地工作著，一點點打磨出了醫(yī)聯(lián)最初的樣子——醫(yī)生社交平臺。

有醫(yī)聯(lián)初創(chuàng)時期的員工回憶到，那時熬夜加班到兩、三點是常態(tài)。有時候實在加班加得太累，大家就玩會兒游戲，放松一下，接著繼續(xù)干?？吹结t(yī)生們在平臺上熱烈地討論病例，是當時鼓勵這些人走下去的重要原因。據(jù)說，當時還有位華西醫(yī)學博士“丹姐”，主要負責專業(yè)醫(yī)學內容的審核，她加班的狠勁甚至讓其他員工直呼受不了，戲稱她為“為愛發(fā)電”。

彼時，醫(yī)聯(lián)通過線上、線下并重運營的方式，快速實現(xiàn)了數(shù)萬名醫(yī)生資源的積累，奠定了自己在醫(yī)生實名制學術社交領域的領先地位。爾后，更是通過定向邀請全國一千名三甲醫(yī)院主治以上級別醫(yī)生加入醫(yī)聯(lián)醫(yī)生社區(qū)、定期分享優(yōu)質病例等，實現(xiàn)了學術氛圍的營造，并進一步擴大了自身影響力。

2016年—2017年間，行業(yè)迎來了一些重大事件。

一方面，受網(wǎng)絡熱點新聞事件的影響，外界尤其是民眾開始對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展持審慎的態(tài)度。

另一方面，政策監(jiān)管也趨嚴——2016年，當時的CFDA（現(xiàn)NMPA）叫停了第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點。2017年5月，《關于征求互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》（征求意見稿）和《關于推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務發(fā)展的意見》（征求意見稿）流出，更是提及“未經(jīng)國務院衛(wèi)生部門批準，地方政府不得擅自審批虛擬醫(yī)療機構，本辦法發(fā)布前設置審批的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、云醫(yī)院、網(wǎng)絡醫(yī)院等，應當在本辦法發(fā)布后15日內予以撤銷。”

外部市場、政策環(huán)境的變化以及盈利模式的不清晰，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療投資領域讓大多數(shù)投資者選擇了觀望，而這造成了資本寒冬的出現(xiàn)。

也幾乎是在同時，醫(yī)聯(lián)進行著更多的探索，嘗試尋找互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療真正的價值契合點，往醫(yī)療的深水區(qū)持續(xù)邁進。那時，行業(yè)內的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，往往重點發(fā)力咨詢與輕問診。對于醫(yī)聯(lián)來說，這不是他們想要做的。尋求差異化發(fā)展的醫(yī)聯(lián)，試圖找到一種更合理的方式去為患者服務，向著縱深的、技術門檻更高、整合難度更大、對患者結果負責的方向進行探索。而最終，他們找到的路徑是，對患者疾病的全病程管理——通過為患者提供包括醫(yī)療篩查檢測、診療、康復在內的全病程管理，造福著廣大患者。

事實上，醫(yī)聯(lián)對平臺上積聚的醫(yī)生資源延展醫(yī)療服務早就有跡可循。在2016年，醫(yī)聯(lián)曾短暫地轉型外科手術飛刀，并在同年10月將醫(yī)生社交平臺正式升級為醫(yī)生服務平臺。而在行業(yè)探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的同時，醫(yī)聯(lián)也隨之建立起了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形。

2017年3月，隨著銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照發(fā)放，醫(yī)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開放平臺正式上線，提供在線問診、檢驗檢查、在線購藥等服務。爾后的2018年4月，醫(yī)聯(lián)更是開設了首個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院科室感染科，并啟動了自主研發(fā)的丙肝患者管理體系。同年10月，醫(yī)聯(lián)首位丙肝患者完全治愈出院。

為了更好地發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)慢病管理，2021年年初，醫(yī)聯(lián)進行了組織架構調整，將其慢病管理中心升級為學科部，這也標志著醫(yī)聯(lián)從以往泛化的慢病管理，進入到了按病種的全病程管理階段，向著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深水區(qū)潛探，更好地服務醫(yī)生、患者。但是這一做法遭到了誤解。外界援引部分所謂內部人士信息，將該組織架構調整視為剝離業(yè)務與裁員。這也讓醫(yī)聯(lián)開始重新審視自身的人才發(fā)展策略。

在內部，一方面，醫(yī)聯(lián)繼續(xù)堅持尋找懷揣同樣夢想、有著相同價值觀的人才進入隊伍；另一方面，醫(yī)聯(lián)堅持對內部人才的塑造和培養(yǎng)。比如陳俊生，是在2014年進入醫(yī)聯(lián)的，那時他還是一個寫代碼的大三實習生。今天，仍舊有不少“碼農(nóng)”調出陳俊生當初寫的代碼查看，直呼“工整”。而如今的他，早已是醫(yī)聯(lián)的副總裁。

或許，身為人力行政負責人的張月對此深有體會。在醫(yī)聯(lián)的7年時間里，在看了可能數(shù)以萬計的簡歷后，她提及，“能夠和公司共進退的人都有一個共同的特質——那就是相信公司做的事情，更看重長遠的發(fā)展?！?與公司價值觀的契合，尤其是保持“純粹”，更被視為一個核心，“一個不純粹的人是無法在這家公司做得長久的，因為這家公司做的事情本身就蠻純粹的?！?/p>

雖然歷經(jīng)發(fā)展，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)大部分均面臨著盈利模式不清晰的問題，可能多處于虧損狀態(tài)中。疫情的發(fā)生，從某種層面助長了投資人觀望的心態(tài)。為了給投資人更多信心，更多公司選擇了短期就能看到收益的業(yè)務發(fā)力，而不是繼續(xù)深入到醫(yī)療服務的縱深探索中。

當其他企業(yè)紛紛涌向“賣藥”生意時，醫(yī)聯(lián)保持了應有的克制?；蛟S這也與醫(yī)聯(lián)很早就提出要做好“坐冷板凳”的準備有關——醫(yī)聯(lián)一步步地發(fā)力著學科建設，更積極地投身于嚴肅醫(yī)療，真正嘗試惠及醫(yī)患雙方。

對于醫(yī)聯(lián)的“慢”，醫(yī)聯(lián)員工們深有體會。一位擁有10多年醫(yī)療學術經(jīng)驗的醫(yī)聯(lián)疾病科室主任很有感觸地表示：

“在行業(yè)里，有很多投資人出身的從業(yè)者，王仕銳可能是少數(shù)有著醫(yī)學背景的從業(yè)者。身份背景造成了對行業(yè)發(fā)展理解的差異。王仕銳明白，醫(yī)學事業(yè)，一般至少需要三年起步才能看到結果。但是對于這個行業(yè)的其他從業(yè)者來說，三個月就已經(jīng)足夠漫長，可能很難抵抗來自各方的壓力?！?/p>

 
在嚴肅醫(yī)療發(fā)展的這條路上，醫(yī)聯(lián)做的事情有目共睹。在2018年布局慢病管理后，醫(yī)聯(lián)一直在做橫向的病種覆蓋，縱向的服務完善與規(guī)范化。圍繞數(shù)字化學科建設，在專家指導下，結合臨床指南和臨床路徑，醫(yī)聯(lián)逐步形成著疾病的線上管理SOP，打造專業(yè)、規(guī)范、有效的互聯(lián)網(wǎng)疾病管理。同時，醫(yī)聯(lián)也通過組建學術委員會這種方式，與更多業(yè)內專家、學術帶頭人展開溝通，為探尋線上疾病管理打牢根基。

而這些費時費力的事情，正是醫(yī)聯(lián)多年探索出的“自身發(fā)展節(jié)奏”，用一種“沉下心”來的慢節(jié)奏，實現(xiàn)了在患者疾病管理方面的深入拓展。

對此，王仕銳的創(chuàng)業(yè)伙伴龍武，用“打持久戰(zhàn)”來形容他和醫(yī)聯(lián)相伴多年的感受?！拔液褪虽J創(chuàng)業(yè)，說到底，還是想做件有意義的事情，就是能用我們的產(chǎn)品為治病救人這件事多趟出一個解決方法。所以我們不可能只局限在問診、開藥等某一個醫(yī)療環(huán)節(jié)，而是要覆蓋患者治病的全旅程。但醫(yī)療的事情太龐雜了，缺一不可，所以我們得有打持久戰(zhàn)的準備，直到勝利的那一天。”

有一段時間，需要全盤籌劃醫(yī)聯(lián)發(fā)展的王仕銳總是提到業(yè)務拓展現(xiàn)狀以及如何實現(xiàn)虧損縮窄、如何做營收增長等經(jīng)營性的問題。對此，一些看著醫(yī)聯(lián)一路走來的老員工開始產(chǎn)生了不解，覺得“他越來越像個商人了”。但是，在那次會上，當聽到王仕銳那番堅持治病救人初心的強調之后，很多老員工覺得曾經(jīng)的王仕銳還在。他們口中的“老王”仍舊是那個“屠龍少年”。

或許，從寫下BP的那刻起，醫(yī)聯(lián)就再也沒有變過。一切都是圍繞BP上的那句“以醫(yī)生為核心，做醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的樞紐”展開，所做的一切一直是在幫助醫(yī)生更高效地管理患者。

對于醫(yī)聯(lián)來說，戰(zhàn)略從未變過，變的只是戰(zhàn)術。從醫(yī)生社區(qū)延展到醫(yī)療服務，一切不過是水到渠成。做外科手術飛刀，是因為醫(yī)聯(lián)嘗試依托手中醫(yī)生資源進行線下醫(yī)療服務的探索；而隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院得到法律法規(guī)的認可，醫(yī)聯(lián)開始進行線上醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)提供醫(yī)療服務的嘗試。而這最終發(fā)展過渡到了提供按病種的疾病管理服務。一切，都剛剛好。

有員工曾經(jīng)表示，無論是成功還是失敗，他一定要在醫(yī)聯(lián)走到頭，看到那個終局。懷揣這樣心態(tài)的并不止他一人，甚至很多離開醫(yī)聯(lián)的前員工也不時詢問著關于醫(yī)聯(lián)最新的消息。

或許，這也是為什么成立8年的醫(yī)聯(lián)可以更好地走下去的原因——因為，走過那些艱難的時光，懷抱初心的醫(yī)聯(lián)仍然走在自身的發(fā)展節(jié)奏中。而那個曾經(jīng)是王仕銳個人夢想的愿景，已經(jīng)成為了這家名為醫(yī)聯(lián)的公司所有員工的夢想。

在會上，王仕銳坦然地跟同事們說道，“會覺得難，也會偶爾喪氣。但我知道，我們在做的事情是對的，是我們一直想做的。這就夠了?！?/p>

注：文中小瑜、張月、付強均為化名